Einen neuen, digitalen Standard in der Baufinanzierung setzen.
Projektüberblick
Situation
Die Digitalisierung der Bankgeschäfte ist bei Weitem kein neuer Prozess. Banken und Sparkassen müssen sich seit einiger Zeit auf die veränderten Kundinnenbedürfnisse und -wünsche anpassen. Die Kundinnen wollen rund um die Uhr die Möglichkeit haben, ihre Bankgeschäfte zu erledigen. In vielen Bereichen ist der Self-Service 24/7 bereits Gang und gebe, jedoch werden eine Vielzahl von Bausparverträgen noch immer analog abgeschlossen. Vertriebspartner erhalten Vertragsvordrucke, die sie im Kundinnentermin gemeinsam ausfüllen und per Post an die Sparkasse senden. Mitarbeitende müssen dort die analogen Anträge in das System überführen. Für die Sparkassen bedeutet das hoher Personalaufwand und für die Kundinnen eine hohe Wartezeit mit viel Abstimmungsbedarf bei Rückfragen. Eine Digitalisierung der Vertragsabschlüsse für Vertriebspartner sowie eine digitale Self-Service-Option für Kundinnen wird benötigt, um eine effizientere Art des Bausparens zu schaffen.
Solution
Im Rahmen zweier Projekte ist in Zusammenarbeit mit der sBausparkasse ein automatisierter Online-Angebotsprozess für Endkundinnen und ein Vertriebspartnerportal entstanden. Durch die digitale Anwendung können Kundinnen rund um die Uhr und innerhalb weniger Minuten eine Finanzierungszusage erhalten, bequem von zu Hause aus. Weitere Automatisierungen können an diese solide Basis schnell und einfach geknüpft werden. Das Vertriebspartnerportal ermöglicht es den Vertriebspartner effizient und digital ihr Bauspargeschäft zu verwalten. Ein Fokuspunkt in beiden Projekten war eine nutzerfreundliche und intuitive Oberfläche der Anwendung, um die Nutzererfahrung zu optimieren und die Zufriedenheit hochzuhalten.
Was wir implementiert haben
Digitale Abschlussstrecke für Baufinanzierungen
Im Rahmen des Projekts wurde innerhalb von 7 Monaten eine individuelle Lösung für die Implementierung eines automatisierten Online-Angebotsprozesses für Endkunden entwickelt. Diese Lösung ermöglicht ein einmaliges Kundenerlebnis durch minimierte Kundenangaben und automatisierte Prüfschritte. Kunden können rund um die Uhr bequem online innerhalb weniger Minuten zuverlässige Finanzierungszusagen erhalten. Mehr dazu
Ein Portal für alle Vertragsthemen
In Zusammenarbeit mit der sBausparkasse ist ein Vertriebspartnerportal entstanden, das es ermöglicht bestehenden Verträge einzusehen, Folgeverträge abzuschließen, Neukunden zu gewinnen und deren Verträge 100% digital abzuschließen. Das Vertriebspartnerportal wurde im neuen Corporate Design des Auftraggebers gestaltet, um ein einheitliches Erscheinungsbild zu erreichen. Mehr dazu
Gemeinsam was bewegen.
Sie haben eine Idee? Wir bringen die erforderlichen Zutaten für eine erfolgreiche Umsetzung und Entwicklung mit.
Outcome
Die Digitalisierung des gesamten Bausparprozesses bringt einige Vorteile nicht nur aufseiten der Sparkasse und Vertriebspartner, sondern auch aufseiten der Kundinnen. Für die Sparkasse ergeben sich Kapazitätsfreisetzungen bei Mitarbeitenden, da keine manuelle Übertragung der Daten mehr notwendig ist. Die Folgeprozesskosten werden minimiert und die Datenqualität steigt. Die Vertriebspartner erhalten ein übersichtliches Dashboard, das ihnen die alltägliche Arbeit erleichtert und einen effizienteren Vertragsprozess bietet. Die Umsetzung der automatisierten Online-Angebotsstrecke für Endkundinnen hat das Kundenerlebnis signifikant verbessert, die Effizienz gesteigert und die Wettbewerbsfähigkeit der sBausparkasse gestärkt.
