Auszahlungen von Baufinanzierungen einfach gemacht
Projektüberblick
Situation
Baufinanzierungen sind einer der größten Posten in der Bilanz: sie stehen für rund ein Drittel des Geschäfts von Privat- und Regionalbanken. Für Privatpersonen sind sie in der Regel die größte Investition in Ihrem Leben. Es überrascht daher, wie wenig Innovationen es bei einem der emotionalsten Produkte gibt, das Banken anbieten können. Gerade die Auszahlungen von Darlehen verursachen Kundinnen und Marktfolgeeinheiten viel Kopfzerbrechen - es kann je nach Konstellation zwischen 5 und 25 Auszahlungen für ein Darlehen geben. Hinzu kommen verschiedene analoge Eingabewege von Auszahlungsanträgen, deren Prüfung ist hochgradig manuell und es sind mehrere Schnittstellen in der Bank eingebunden ohne dass ein hinreichendes Tool zur Verfügung steht. Das wollen wir ändern.
Solution
Die Auszahlungslösung ermöglicht die Erfassung des Auszahlungsantrags direkt aus dem Auszahlungskonto ohne Online-Banking-Zugang. Dokumente können direkt hochgeladen werden. Die Prüfung der Auszahlungsreife erfolgt automatisiert über vorhandene Transaktionssignale auf dem Darlehenskonto über eine Schnittstelle zum Kernbankensystem. Die Kundin erhält unmittelbar eine Push-Nachricht mit Hinweis zum Service-Level. Im Hintergrund wird voll- oder teilautomatisiert je nach bankindividueller Vorgabe der Zahlplansatz angelegt und die Freigabe zur Auszahlung erteilt.
Mehrwerte auf einem Blick
Zufriedene Kundinnen
Kundinnen können ihren Auszahlungsantrag direkt online ohne Online-Banking über ein intuitives Tool anhand weniger Klicks eingeben und Nachweise hochladen.
Kürzere Durchlaufzeiten
Aufgrund verringerter Abstimmungs- und Bearbeitungsschritte können Anträge schneller geprüft werden, Kundinnen und deren Gläubiger kommen so schneller an ihr Geld.
Freie Kapazitäten im Vertrieb
Wo bisher Vertriebsmitarbeitende involviert waren, übernimmt die Kundin jetzt viele Schritte selbst und erhält ein direktes Feedback über das jeweilige Service-Level.
Mehr Transparenz für alle Beteiligte
Die Auszahlungslösung verschlankt die Zuständigkeiten und Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitenden mehrerer Abteilungen durch ein zentrales Tool.
Personelle Entlastung der Marktfolge
Aufgrund der Voll- oder Teilautomatisierungen werden Mitarbeitende der Marktfolge merklich entlastet.
Schnelle Amortisation
Dank der großen Einsparungseffekte amortisieren sich die Investitionen bereits im ersten Jahr der Einführung.
zeb
"Mit der Auszahlungslösung gelingt die smarte und anwenderfreundliche Integration des Endkunden in den Auszahlungsprozess. Darüber hinaus tragen Automatismen in den Abläufen für erhebliche Effizienzgewinne bei den einsetzenden Banken bei."
Johannes Albrecht
Outcome
Die Auszahlungslösung schafft es, die Arbeitsschritte, die für eine Darlehensauszahlung notwendig sind, zu verringern und zu verkürzen. Durch die Möglichkeit, die Anträge 100% digital von den Kundinnen ausfüllen zu lassen, gewinnt die Bank Kapazitäten der Mitarbeitenden, die für weitere Vertriebsthemen genutzt werden können. Die Digitalisierung bringt ebenfalls eine personelle Aufwandsverringerung in der Marktfolgeeinheit und optimiert so den gesamten Prozess der Auszahlung. Kundinnen profitieren durch schnellere Bearbeitungszeiten und einen Einstieg in den digitalen Prozess auch ohne Online-Banking.
Preis auf Anfrage
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